Qué es el social commerce y cómo vender en redes sociales

La definición de comercio social implica la venta de bienes o servicios directamente en las redes sociales sin tener que salir de ellas. Los tres elementos del comercio social son: un catálogo integrado, un sistema de pago incorporado y la validación social dentro de la comunidad de la red social. El proceso de lanzar un proyecto de comercio social requiere identificar la plataforma adecuada (Instagram Shopping, TikTok Shop, Facebook Shops) y posteriormente crear un catálogo así como un servidor capaz de sincronizarlo sin errores.

El comercio social es algo que has vivido aunque no lo sepas con certeza. Empiezas a revisar tu cuenta de redes sociales solo para darte cuenta de que hay algo especialmente para ti.

Lo tienes al alcance dentro de la propia red social. No necesitas acudir a Google ni realizar más esfuerzo que un clic dentro de la misma plataforma.

Y sucumbes. Compras. Eso es social commerce en estado puro.

En estos días las redes sociales han pasado de ser solamente un espacio para mostrar a un lugar donde se realizan verdaderas compras y ventas. Esto es muy natural ya que la gente quiere que todo suceda dentro del ámbito de las redes sociales.

Pero otra vez lo que sugiere el escenario actual en el uso de las redes sociales es que no será suficiente simplemente presionar el botón marcado «comprar» y olvidarse de ello. Cuando se trata de ganar dinero a través de las redes sociales, te explicaremos qué es el comercio social. Será posible para nosotros comprender los factores que lo hacen distinto de todas las demás tácticas. La infraestructura jugará un papel importante en tus ventas incluso cuando vendas fuera de tu sitio web.

¿Qué es el social commerce?

La definición de social commerce sería el proceso de utilizar los medios sociales para vender de manera directa productos o servicios.

Para que esto suceda en nuestro sistema actual, la transacción debe ocurrir mientras el usuario se encuentre en la plataforma de redes sociales. Esto básicamente significa que vamos a aprovechar el factor de la gratificación instantánea que viene de navegar por páginas como Instagram y TikTok y eliminar cualquier obstáculo en el embudo de ventas.

Pero entonces la respuesta al por qué está pasando esto se encuentra en el aspecto de la participación del cliente en el canal de las redes sociales. ¿Por qué tienes que hacer que el cliente siga tres pasos más cuando pasa alrededor de dos horas al día navegando en las redes sociales? El social media commerce se ha hecho más corto de esta manera y se ha creado una ilusión de personalización con respecto a los productos que compra el cliente.

Social commerce vs ecommerce tradicional: diferencias clave

Sin embargo existen diferencias claves entre el social commerce y el ecommerce tradicional que no se pueden ignorar ya que pueden llevar a alguna confusión acerca de cuál de los dos se está empleando.

• Intención del usuario: Quien accede a un e-commerce normalmente tiene una intención de compra más definida (ha buscado el producto). En el social commerce, esa compra suele ser por impulso o descubrimiento mientras el usuario consume contenido.
• Interacción: El ecommerce es más unidireccional. El social commerce es inherentemente participativo, ya que las reseñas y los «likes» afectan en tiempo real la decisión de otros compradores.

Es importante destacar que a pesar de que estas actividades se realicen en las redes sociales el sitio web que las aloja es muy importante. Existen muchos sitios cuyos bancos de datos están enlazados entre sí usando APIs y por eso los productos ofrecidos en estos sitios se vuelven inaccesibles o sobrevalorados en caso de que haya algún problema con el servidor o simplemente si este no puede realizar dicha operación.

Social selling diferencias social commerce: no son lo mismo

Puede llegar a ser bastante complicado confundirlos en ocasiones pero hay un matiz lo suficientemente importante como para observar la diferencia entre el social selling y el social commerce.

El concepto de social selling es simplemente un medio para crear un enfoque basado en la relación para la venta de un producto. Esto es precisamente lo que sucede cuando un vendedor intenta vender sus productos a través de LinkedIn, ya que crea relaciones, aporta valor para generar confianza y, a largo plazo, las utiliza para cerrar la venta, sin existir un botón de «comprar ahora» inmediato.

En contraste con el social selling, donde el enfoque está puesto en la conversación, el social commerce se centra únicamente en la transacción misma. La técnica que se utiliza cuando una transacción de venta se realiza en realidad se denomina infraestructura del social commerce, ya que, si el social selling es la conversación en la entrada de la tienda, el social commerce sería el TPV y el mostrador dentro de la aplicación.

Social commerce vs social media marketing: dónde termina la promoción y empieza la venta

La pregunta que todos se están haciendo es: «¿No es esto lo que he estado haciendo todo este tiempo en Facebook?»

No. O al menos no exactamente. Porque:

• Social media marketing: Su objetivo es la visibilidad y atraer tráfico a la web. Publicas un post y esperas que vayan a tu tienda.
• Social commerce: Su objetivo es la conversión inmediata. El post es la tienda.

El punto de ambigüedad aquí es donde el usuario puede completar el checkout sin salir de la plataforma. En el momento que quieras crear un vínculo entre tu perfil/bio y tu sitio web estás en el marketing de redes sociales. Una vez que creas un catálogo nativo de tus ofertas de productos a través del uso de etiquetas estás en el comercio social.

Cómo funciona el social commerce: características y elementos esenciales

Para asegurar la venta exitosa de tus bienes o servicios no sólo es importante poner cuatro imágenes; necesitas que la red social se comporte como una extensión de tu empresa a través de las redes sociales.

Así es como funciona el comercio social; se basa en la integración de tres pilares fundamentales: El catálogo, el pago y la prueba social.

El proceso de compra dentro de las redes sociales, paso a paso

Imagina el flujo ideal de un cliente como lo siguiente:

1. Descubrimiento: El usuario ve un vídeo en TikTok o un reel en Instagram con tu producto.
2. Consulta de detalles: Toca la etiqueta de producto y ve el precio y la descripción, pero sin salir del vídeo.
3. Checkout: selecciona su opción de sistemas como Meta Pay o integraciones con Shopify/PrestaShop o la pasarela de pagos que utilices).
4. Confirmación: recibe la notificación de compra y sigue viendo vídeos.

Esto se debe a que no habrá ninguna oportunidad para que el usuario se distraiga o se arrepienta porque la mayoría de las redes ya tendrán sus datos de pago registrados. Y eso es oro, en todos los sentidos.

Elementos que definen una experiencia de social commerce

Se deben utilizar algunos elementos nativos para asegurarse de que esto se logre con éxito.

Catálogos de producto nativos en la red social

Esta es tu base de datos la cual ha sido sincronizada con toda la información y lo que realmente importa es la potencia del hosting de tu sitio de comercio electrónico.

El procedimiento de sincronización implica el acceso a tu sitio web, pero si hay alguna demora por tu parte debido a tener un gran número de entradas entonces la sincronización no se realiza. Puede haber consecuencias asociadas a eso, como vender productos sin stock. Si quieres lograr algo significativo, busca un hosting elástico o un servidor VPS.

Pagos integrados sin salir de la plataforma

Sin embargo cuando la estrategia aún no se haya implementado completamente entonces la forma en la que se harán los pagos se vuelve aún más clara.

Pero siguen siendo invisibles. Ya que en mercados específicos como Facebook e Instagram esta funcionalidad ya está disponible con la ayuda de una opción de pago nativo. Mientras que para el resto del mundo el fenómeno es de una rápida integración con un pasarela de pago optimizada dentro de la propia app.

Contenido generado por usuarios (UGC) y reseñas sociales

Cuando se trata de revisar sitios web las cosas se vuelven diferentes al social commerce ya que las opiniones son dinámicas y cualquier comentario que des en tu revisión se le dará importancia de todos modos sin importar su naturaleza formal.

Pros y contras del social commerce para tu negocio

También debemos analizar las ventajas y desventajas del comercio social para que usted pueda elegir lo mejor para usted.

Principales beneficios del social commerce para empresas y tiendas en línea

Las herramientas de social commerce proporcionan una capacidad adicional a lo que el ecommerce tradicional, por lo general, no puede ofrecer.

• Menor abandono en el proceso de compra: Al reducir los pasos y evitar cambios de plataforma, el usuario tiene menos ocasiones de dejar el carrito. Es el éxito de la compra impulsiva.
• Segmentación exacta gracias a los datos sociales: Las redes sociales conocen nuestros gustos casi mejor que nosotros. Al vender allí, tu producto se muestra justo a quienes tienen mayor probabilidad de adquirirlo, según sus intereses «reales».

Desventajas y riesgos que debes considerar

Pero cuando se realizan ventas en un «territorio ajeno» (fuera de tu sitio) existen algunas limitaciones…

• Dependencia de los algoritmos de cada plataforma: si mañana Instagram decide que tus publicaciones no se ven, tus ventas caen. No controlas el tráfico que, en tu web, podrías gestionar mediante el SEO para e-commerce.
• Gestión de pagos y atención al cliente: Centralizar el soporte cuando te escriben por mensaje directo y todo tipo de comentarios puede volverse caótico si no estás listo. Hay que tenerlo en cuenta antes de comenzar.

¡Cuidado! Aquí está el lado técnico del marketing en Internet que todos pasamos por alto: la escalabilidad. Tu influencer habla de tu producto y va a visitar tu sitio web. De repente en segundos llega un aluvión de tráfico a tu sitio web y si tu sitio web carece de un servidor VPS o de una infraestructura que pueda hacer frente a estos efectos, tu sitio web podría caerse en el momento crucial. Si trabajas en social commerce, tendrás picos de demanda muy intensos que siempre están destinados a suceder en el comercio social y que un hosting compartido básico no resiste. Así que no lo arriesgues.

Plataformas de social commerce: cuál elegir según tu negocio

Esto se debe a que no todas las redes son iguales en cuanto a los tipos de productos que se pueden vender en ellas así como también los tipos de clientes que puedes atraer ahí. Esto implica que cuando buscas las mejores plataformas de social commerce primero tienes que saber dónde pasa el tiempo tu comprador ideal.

No intentes estar en todas, ya que es mucho mejor tener presencia sólida en un solo lugar que ausencia en tres lugares.

Instagram Shopping: social commerce visual para marcas con audiencia leal

La belleza juega un papel importante para que Instagram prevalezca en el grupo del comercio social.

Los mejores tipos de industrias son la moda, la decoración, los cosméticos y las cosas que se ven bien.

• Qué ofrece: etiquetas de producto en publicaciones, historias y reels, una pestaña de «Tienda» en el perfil y la opción de crear colecciones.
• Punto fuerte: integración con el ecosistema de Meta y la facilidad para que los influencers etiqueten tus productos directamente en su contenido.

A pesar de esto, entre todas las demás plataformas de redes sociales disponibles es claro que la que deberíamos recomendar es Instagram. Solo hay alguien que compite, y es…

TikTok simplemente es una plataforma excelente cuando se trata de las ventas y «#TikTokMadeMeBuyIt» es un eufemismo en este aspecto. Sin embargo aquí están dos características claves que forman la base del comercio social…

• Qué ofrece: Compras integradas durante los directos (Live Shopping) y una pestaña de tienda muy agresiva.
• Punto fuerte: Su algoritmo de descubrimiento puede poner un producto ante millones de personas sin que estas sigan a la marca, lo que democratiza mucho las ventas para marcas pequeñas.

Y si tener una puerta de entrada es lo que deseas y eres creativo grabando videos, ¿por qué no?

Facebook Shops y Facebook Marketplace: social commerce para audiencias amplias

«La Red Social de Comercio de Veteranos», a pesar de ser una página de Facebook, logra generar un gran ingreso incluso a través de artículos de segunda mano o artículos destinados a personas de entre 35 y 55 años.»

• Qué ofrece: Tiendas personalizables que se sincronizan con Instagram y el Marketplace para ventas más locales o directas.
• Punto fuerte: Potencia de su plataforma de anuncios (Ads Manager), que permite segmentar con una precisión increíble para llevar tráfico a tu tienda social.

El concepto erróneo de que la plataforma social conocida como Facebook está muerta debería ser desmentido. Todo lo que se necesita es una buena segmentación para llegar a un público concreto.

Pinterest Shopping y YouTube Shopping: canales emergentes a considerar

De hecho sería totalmente absurdo no mencionar las dos oportunidades muy importantes que ofrece el comercio social.

• Pinterest Shopping: El catálogo de inspiración por excelencia. Los usuarios entran en Pinterest con una mentalidad de planificación (reformar una casa, organizar una boda), lo que los sitúa muy cerca de la decisión de compra.
• YouTube: Gracias a integraciones con plataformas como Shopify o WooCommerce, ahora puedes mostrar un carrusel de productos justo debajo de tus vídeos. Ideal si haces reviews tecnológicas o tutoriales.

Claramente el tipo de contenido que usted produce juega un papel extremadamente importante y por eso es otro factor a tener en cuenta al tomar su decisión.

Estrategia de social commerce: cómo convertir seguidores en clientes

El comercio social no puede funcionar sin crear una estrategia donde el divertirse se convierta en transacciones de negocio.

Pero nuevamente en este caso en particular la repetición constante de la frase «compra mi producto» sería de poco uso para el consumidor ya que tendrás que ser más sutil, porque si no el usuario te ignorará como si fueses un anuncio.

Define tu audiencia y elige el canal adecuado antes de empezar

Esto es muy obvio pero sin embargo es el error más extendido de todos. Usted vende software al segmento B2B y para ingenieros y quizá no va a encontrar a su público en TikTok Shop mientras que desarrollar una estrategia de contenido en LinkedIn definitivamente le va a derivar a una landing optimizada.

Piensa en esta pregunta: «¿Estoy invirtiendo mi concentración en un consumidor que está viniendo a comprar o en una persona que simplemente está ahí para relajarse?» Ya sabes que el comercio social funciona genial cuando consigues que la compra se sienta como parte del ocio del usuario.

Contenido que vende: formatos y tipos de publicación que funcionan en cada red

En las ventas en línea a través de las redes sociales el mensaje no sólo tiene que ser «comprable» sino también creíble.

• Vídeos de «cómo se usa»: Demuestra el valor de tu producto en situaciones reales.
• Directos (live shopping): Funcionan increíblemente bien para resolver dudas en tiempo real y lanzar ofertas flash que generen urgencia.
• UGC (User Generated Content): Republica los vídeos de tus clientes usando tu producto.

Cómo optimizar tu tienda social para aumentar la conversión

Tu tienda de redes sociales tiene que ser igual de profesional que tu tienda de la página web. De lo contrario, la gente te abandonará por fotos de mala calidad y descripciones paupérrimas de tus productos. Hablamos de obviedades.

Por lo tanto, debes integrar:

1. Imágenes de alta calidad: Usa fotos que mantengan la estética de la red social (menos «catálogo frío», más «estilo de vida»).
2. Descripciones claras: En el móvil leemos poco. Ve al grano.
3. Sincronización técnica impecable: Asegúrate de que los precios y el stock en la red social coinciden con tu web.

Cómo implementar social commerce en mi tienda online: pasos técnicos

Después de haber creado exitosamente tu propia tienda online el cambio al comercio social probablemente ya no se vea tan intimidante como antes.

1. Organiza tu catálogo: Tu sitio (no importa si está en WordPress con WooCommerce, PrestaShop o Shopify) tiene que generar un «feed» de datos. Este es un archivo que incluye toda la información de tus productos. Es imprescindible, así que hazlo correctamente.
2. Configura el Business Manager: En el caso de Meta, necesitas una cuenta empresarial en Business Manager (Meta Business Suite) para cargar ese catálogo y validar tu dominio.
3. Enlaza tu CMS con la red social: Hay plugins y módulos oficiales que se encargan de esta tarea por ti, transfiriendo los datos de tu web a la plataforma social de manera automática.
4. Verificación y aprobación: Las plataformas inspeccionarán tu tienda para comprobar que cumples sus normas (no ofrecer artículos vetados, disponer de un sitio seguro, etc.).

Este es el detalle clave que la mayoría de la gente pasa por alto. Los bots siempre estarán actualizando su inventario si no los configuras correctamente para redes sociales como Facebook y TikTok. Asegúrate de tenerlo en cuenta.

Conclusión: ¿Merece la pena el social commerce para tu negocio?

Por supuesto.

El social commerce puede por tanto considerarse como el nivel más alto de desarrollo que puede tener lugar en las ventas en línea. Los sitios de redes sociales crean un ambiente para el consumidor que les permite realizar sus transacciones de manera conveniente y segura. Además esto también asegura que puedas obtener ingresos a través de múltiples fuentes en vez de solamente a través de los motores de búsqueda orgánicos de Google o de la publicidad convencional, algo muy útil en un proyecto.

Dicho esto también es importante darse cuenta de que aunque las redes sociales se vayan a utilizar…el sitio web en sí mismo junto con el hosting forman la base.

Preguntas Frecuentes